نموذج ملاحظات العملاء
نموذج رضا العملاء لالتقاط تقييمات جودة الخدمة والتجربة.
📦 PDF
📦 XLSX
المبيعات
حقول القالب
تتضمن الوثيقة الحقول التالية:
| # | الاسم | النوع | مطلوب |
|---|---|---|---|
| 1 | اسم العميل | text | نعم ✓ |
| 2 | البريد الإلكتروني للعميل | نعم ✓ | |
| 3 | تاريخ الخدمة | date | نعم ✓ |
| 4 | الخدمة/المنتج | text | نعم ✓ |
| 5 |
الرضا العام
الخيارات:راضٍ جداً, راضٍ, محايد, غير راضٍ, غير راضٍ جداً |
select | نعم ✓ |
| 6 |
تقييم الجودة
الخيارات:ممتاز, جيد, متوسط, ضعيف, ضعيف جداً |
select | نعم ✓ |
| 7 |
قيمة مقابل المال
الخيارات:ممتاز, جيد, متوسط, ضعيف, ضعيف جداً |
select | نعم ✓ |
| 8 |
تقييمات الخدمة
الأعمدة:المعيار, الدرجة (1-5), ملاحظات |
table | لا |
| 9 | ما الذي أعجبك أكثر؟ | textarea | نعم ✓ |
| 10 | مجالات التحسين | textarea | نعم ✓ |
| 11 | تعليقات إضافية | textarea | لا |
| 12 |
هل تنصح بنا؟
الخيارات:بالتأكيد, ربما, لست متأكداً, ربما لا, بالتأكيد لا |
select | نعم ✓ |
المزايا الرئيسية
جمع منهجي للملاحظات
قياس رضا العملاء
رؤى لتحسين الخدمة
دعم الاحتفاظ بالعملاء
تحديد الميزة التنافسية
كيفية استخدام هذا القالب
1
الخطوة 1: أرسل النموذج بعد تقديم الخدمة أو الشراء
2
الخطوة 2: يكمل العميل معايير التقييم
3
الخطوة 3: يقدم العميل ملاحظات مفتوحة
4
الخطوة 4: حلّل النتائج وحدد الاتجاهات
5
الخطوة 5: نفّذ التحسينات وأبلغ بالتغييرات
المميزات
نظام تقييم متعدد المعايير
تقييم احتمالية التوصية
حقول ملاحظات مفتوحة
أسئلة خاصة بالخدمة
الأسئلة الشائعة
كيف تُستخدم ملاحظات العملاء؟
تُحلل الملاحظات لتحديد مجالات التحسين وتطوير المنتجات وتعزيز تجربة العميل.
هل تبقى الملاحظات سرية؟
نعم، الملاحظات الفردية سرية ولا تُشارَك إلا بشكل مجمّع لأغراض التحسين.
كم بسرعة يجب أن يتوقع العملاء رداً؟
نسعى لتأكيد جميع الملاحظات خلال 24 ساعة وتنفيذ التحسينات خلال 30 يوماً.
تحميل القالب
PDF — جاهز للطباعة
PDF منسق احترافي جاهز للطباعة
Excel — قابل للتعديل
صيغة جدول بيانات قابلة للتعديل بالكامل
تحتاج قوالب مخصصة؟
يمكننا إنشاء قوالب مخصصة للمشتريات والموارد البشرية والمالية والعمليات لمؤسستك.