تدقيق الجودة هو فحص منهجي مستقل لنظام الجودة لتحديد ما إذا كانت أنشطة الجودة والنتائج المرتبطة تتوافق مع الترتيبات المخطط لها. يحدد مجالات التحسين ويضمن الامتثال للمعايير واللوائح.
ثلاثة أنواع رئيسية: تدقيقات من الدرجة الأولى (داخلية) تُجرى من قبل المنظمة نفسها. تدقيقات من الدرجة الثانية تُجرى من قبل عميل على مورد. تدقيقات من الدرجة الثالثة تُجرى من قبل جهة اعتماد مستقلة.
يشمل التحضير: تحديد نطاق وأهداف التدقيق، ومراجعة المستندات والمعايير ذات الصلة، وإعداد قوائم التحقق وخطط التدقيق، واختيار أعضاء فريق التدقيق المؤهلين، وجدولة التدقيق مع الجهة المُدقّقة.
أثناء التدقيق: أجرِ افتتاحية اجتماع، راجع التوثيق، راقب العمليات، أجرِ مقابلات مع الموظفين، اجمع الأدلة الموضوعية، سجّل النتائج (المخالفات والملاحظات وفرص التحسين)، وعقد اجتماع ختامي.
بعد التدقيق: أصدر تقرير التدقيق، وطوّر خطط الإجراء التصحيحي للمخالفات، وعيّن الأطراف المعنية والمواعيد النهائية، ونفّذ الإجراءات التصحيحية، وتحقق من فعالية التصحيحات، وأغلق نتائج التدقيق.